Proiect

Portal de onboarding pentru clienti

Un material concret, cu subiect clar și context realist.

Contextul proiectului

Compania noastră livra documentația tehnică și planurile de montaj prin e-mail, iar clienții B2B petreceau în medie 4 ore pentru a corela fișierele cu comanda. Am propus un portal centralizat care să reducă timpul de verificare și să elimine erorile de interpretare a desenelor.

Obiectivul principal

Să oferim fiecărui client un spațiu securizat unde să găsească toate documentele aferente comenzii: fișa tehnică a profilelor, schemele de îmbinare, certificatele de calitate și instrucțiunile de montaj, într-o structură clară, fără a mai apela la suport pentru clarificări.

Abordarea aleasă

  • Analiza fluxului existent: Am mapat fiecare pas din procesul de livrare a documentației și am identificat 7 puncte de frecare.
  • Structura portalului: Fiecare comandă primește un dosar digital cu subdosare: „Fișe tehnice”, „Planuri de montaj”, „Certificate” și „Note de livrare”.
  • Autentificare simplificată: Acces pe bază de link unic generat la confirmarea comenzii, fără parole suplimentare.

Implementare

01

Dezvoltare backend

Sistem de încărcare automată a documentelor din ERP, cu versionare și istoric.

02

Interfață client

Vizualizare inline a PDF-urilor, fără descărcare obligatorie, cu căutare după numărul comenzii.

03

Testare cu clienți reali

Trei companii partenere au testat portalul timp de două săptămâni și au oferit feedback direct.

Rezultate și concluzii

-65% timp petrecut de client pentru verificarea documentației
0 erori de interpretare raportate în primele 3 luni
4.8/5 scor de satisfacție în rândul utilizatorilor portalului

Portalul a redus semnificativ apelurile către departamentul tehnic și a accelerat procesul de montaj pe șantier. Următorul pas este integrarea unui modul de urmărire a livrărilor în timp real.

Portal de onboarding pentru clienti

Un material concret, cu subiect clar și context realist.

Proiectare

Documentație tehnică integrată

Am livrat un set complet de planuri de execuție pentru grinzi și stâlpi, incluzând scheme de montaj și verificări structurale. Clientul a redus timpul de aprobare cu 40% față de fluxul anterior.

Fabricare

Debitare laser și ștanțare

Profilele grele au fost debitate cu toleranțe sub 0,3 mm, iar îmbinările precalculate au permis asamblarea pe șantier fără ajustări suplimentare. Rezultat: un depozit logistic de 12.000 mp finalizat în termen.

Livrare

Logistică și montaj

Transportul componentelor s-a făcut în loturi sincronizate cu programul de construcție. Echipajul de montaj a instalat 45 de grinzi autoportante în 8 zile lucrătoare, fără incidente.

Suport

Asistență tehnică post-livrare

Am oferit consultanță la fața locului pentru verificarea îmbinărilor și testarea statică a structurii. Clientul a raportat o rigiditate superioară față de specificațiile inițiale.

Această pagină pornește de la un subiect concret, nu de la un titlu generic de șablon. Explică ce este analizat, de ce contează în contextul site-ului și ce detalii poate aștepta cititorul mai departe. Formularea rămâne simplă și specifică, astfel încât materialul să pară o pagină reală.

Setari cookie

Folosim cookie-uri pentru functionarea stabila a site-ului, pastrarea alegerilor de baza si intelegerea paginilor utile. Poti accepta, respinge sau verifica setarile inainte de a continua.